POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 06 de setembro de 2026

Na Cachito Store, cada produto personalizado é feito especialmente para você e para o seu pet.

Por isso, nosso processo inclui uma etapa de criação e aprovação da arte antes do início da produção.

Esta Política explica como funcionam cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.

1. COMO FUNCIONA NOSSO PROCESSO

Em pedidos personalizados, seguimos normalmente estas etapas:

1. escolha do produto;
2. escolha do estilo de ilustração;
3. envio das fotografias do pet;
4. desenvolvimento da arte;
5. envio da prévia ao cliente;
6. solicitação de eventuais ajustes;
7. aprovação da arte;
8. produção;
9. envio do produto.

A primeira versão da arte é normalmente enviada em até 48 horas úteis.

A produção da peça somente é iniciada após a aprovação da arte pelo cliente e observadas as condições de pagamento do pedido.

2. CANCELAMENTO ANTES DA APROVAÇÃO DA ARTE

Caso o cliente solicite o cancelamento antes da aprovação final da arte e antes do início da produção, a Cachito Store buscará interromper o pedido imediatamente.

Quando houver valores já pagos, eventual reembolso será realizado conforme as condições aplicáveis ao pedido e à legislação vigente.

3. DEPOIS DA APROVAÇÃO DA ARTE

Quando o cliente aprova a prévia, essa manifestação é considerada autorização para a produção da versão apresentada.

A produção poderá ser iniciada imediatamente após essa aprovação.

Como cada produto personalizado é confeccionado especificamente para determinado cliente e pet, alterações como troca da fotografia, troca do pet, mudança completa do estilo, alteração do nome, alteração relevante da composição, mudança do produto ou mudança da personalização podem não ser possíveis depois que a produção tiver sido iniciada.

Caso a alteração ainda seja tecnicamente possível, a Cachito Store informará previamente eventuais impactos em custo e prazo.

4. PRODUTOS PERSONALIZADOS E ARREPENDIMENTO

Os produtos personalizados da Cachito Store são confeccionados sob demanda com base nas fotografias, escolhas e especificações fornecidas individualmente pelo cliente.

Solicitações de cancelamento ou devolução por mero arrependimento realizadas depois da aprovação ou do início da produção serão analisadas considerando o estágio em que o pedido se encontra, a natureza personalizada do produto, a possibilidade ou não de reaproveitamento da peça e a legislação aplicável ao caso.

Essa previsão não elimina nem restringe direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, inclusive o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor quando aplicável à situação concreta.

5. RECEBI UM PRODUTO COM PROBLEMA. O QUE FAZER?

Se você receber um produto com defeito de fabricação, avaria, impressão com falha, produto diferente do pedido, personalização diferente da arte aprovada, nome ou texto diferente da versão aprovada, tamanho diferente daquele solicitado ou outro problema atribuível à fabricação ou ao processamento do pedido, entre em contato conosco pelos canais oficiais da Cachito Store.

Para conseguirmos entender o ocorrido mais rapidamente, poderemos solicitar:

• número ou identificação do pedido;
• descrição do problema;
• fotos do produto;
• fotos da embalagem;
• vídeo, quando necessário.

Esses registros servem para auxiliar na análise e não excluem os direitos do consumidor previstos em lei.

6. GARANTIA LEGAL

Os produtos possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos considerados duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contado da entrega efetiva do produto.

No caso de vício oculto, o prazo legal começa quando o problema se torna evidente.

A Cachito Store analisará cada ocorrência e adotará a solução adequada conforme a legislação aplicável.

7. PRODUTO DIFERENTE DA ARTE APROVADA

Se houver diferença relevante entre a personalização recebida e a arte efetivamente aprovada pelo cliente, entre em contato conosco.

Após a confirmação da divergência atribuível à Cachito Store, serão adotadas as providências cabíveis, que poderão incluir, conforme a situação e a legislação aplicável:

• correção;
• nova produção;
• substituição;
• abatimento proporcional;
• reembolso.

8. PEQUENAS VARIAÇÕES DE COR

As cores exibidas em celulares, tablets e computadores podem apresentar diferenças em razão da configuração de cada tela.

Além disso, o resultado final pode sofrer pequenas variações decorrentes do processo de impressão e do material utilizado, como algodão, porcelana ou tecido de ecobag.

Pequenas diferenças técnicas que não comprometam a qualidade, funcionalidade ou identidade da arte aprovada não serão necessariamente consideradas defeito.

Isso não se aplica a divergências relevantes de cor, impressão ou acabamento decorrentes de falha produtiva.

9. TAMANHO DE CAMISETAS

Antes de finalizar o pedido, recomendamos que o cliente consulte atentamente a tabela de medidas disponibilizada pela Cachito Store.

Como as peças são personalizadas após a escolha do tamanho, é importante conferir as medidas antes da aprovação do pedido.

Caso seja enviado um tamanho diferente daquele efetivamente solicitado, entre em contato conosco para correção.

As disposições desta seção não limitam direitos previstos na legislação aplicável.

10. AVARIA DURANTE O TRANSPORTE

Ao receber o pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto.

Caso identifique sinais de avaria, entre em contato conosco e, se possível, envie fotos da embalagem externa, da etiqueta de transporte, da proteção interna e do produto recebido.

A Cachito Store analisará a ocorrência e buscará a solução adequada junto à transportadora, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

11. REEMBOLSOS

Quando houver direito ao reembolso, ele será providenciado de acordo com a forma de pagamento utilizada e com a legislação aplicável.

Nos pagamentos realizados por cartão, o prazo para visualização do estorno poderá depender da instituição financeira, administradora do cartão e data de fechamento da fatura.

Nos demais meios de pagamento, poderão ser solicitadas as informações necessárias para realização da restituição.

A Cachito Store não solicitará senhas bancárias ou códigos de autenticação para efetuar reembolsos.

12. CUSTO DE DEVOLUÇÃO

Quando a devolução decorrer de defeito, erro atribuível à Cachito Store ou exercício de direito legal que imponha ao fornecedor o custo da devolução, o consumidor não será responsabilizado pelo respectivo frete.

Em situações não decorrentes de falha da Cachito Store, as condições serão informadas ao cliente conforme o caso e a legislação aplicável.

13. COMO SOLICITAR ATENDIMENTO

Para solicitar análise, cancelamento, troca ou devolução, fale conosco pelos canais oficiais:

WhatsApp: (11) 94186-1024

E-mail: cachitostorebr@gmail.com

Ao entrar em contato, informe, sempre que possível, nome utilizado no pedido, número ou identificação do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto, quando aplicável.