FAQ — PERGUNTAS FREQUENTES
Tudo o que você precisa saber para transformar seu pet em uma Cachito. 💜🐾
Não encontrou sua dúvida? Fale com a gente pelo WhatsApp — teremos prazer em ajudar.
PERSONALIZAÇÃO
Como funciona a personalização?
É simples: você escolhe o produto e o estilo, envia até 3 fotos do seu pet, a Cachito Store cria a arte e envia uma prévia para sua aprovação. Depois do seu “ok”, o produto segue para produção e, quando estiver pronto, é enviado para você.
Quantas fotos posso enviar?
Você pode enviar até 3 fotos do seu pet para utilizarmos como referência. Quanto melhores forem as fotos, mais detalhes conseguiremos observar para criar sua arte.
Qual é a melhor foto para enviar?
Prefira fotos nítidas, com boa iluminação, sem filtros muito fortes, com o rosto do pet bem visível e sem objetos cobrindo partes importantes. Fotos tiradas pelo celular funcionam perfeitamente.
Preciso recortar a foto antes de enviar?
Não. Pode enviar a foto original e a gente cuida da adaptação necessária para criar sua arte.
E se a foto não estiver boa?
Se percebermos que a imagem não permite visualizar bem as características do seu pet, entraremos em contato e para pedir outra foto.
Posso personalizar qualquer pet?
Nossa especialidade são os pets e não precisa ser apenas cachorro. Se quiser personalizar outro animal, envie uma foto para verificarmos a melhor opção de estilo.
Posso colocar mais de um pet na mesma arte?
Dependendo do produto e do estilo escolhido, sim. Como artes com dois ou mais pets podem exigir uma composição diferente, recomendamos falar com a Caramela (nosso SAC oficial) antes de finalizar o pedido para verificarmos disponibilidade, prazo e eventual diferença de valor.
Posso colocar o nome do meu pet?
Sim, nos modelos que permitem inclusão de texto. Antes de aprovar a arte, confira atentamente se o nome está escrito corretamente.
Posso colocar uma frase em vez do nome?
Depende do produto, do estilo escolhido e do espaço disponível na composição. Fale com a gente e verificamos a melhor solução para a sua ideia.
ESTILOS E ARTE
Como escolho o estilo?
A Cachito Store possui diferentes estilos de personalização, cada um com uma proposta visual própria. Você pode conferir os estilos disponíveis no site e escolher aquele que mais combina com seu pet. Se ainda ficar em dúvida, mande a foto do seu pet pelo WhatsApp que ajudamos você a escolher.
A arte vai ficar exatamente igual à fotografia?
Não necessariamente. Nossa personalização é uma interpretação artística do seu pet dentro do estilo escolhido. Alguns estilos são mais fiéis à fotografia, enquanto outros são propositalmente mais ilustrativos, criativos ou divertidos.
Quanto tempo demora para receber a primeira arte?
A primeira versão da arte é normalmente enviada em até 48 horas úteis, após recebermos as informações e fotografias necessárias. Em períodos promocionais, datas comemorativas ou momentos de alta demanda, esse prazo poderá sofrer alterações. Caso isso aconteça, avisaremos você.
Posso pedir alterações na arte?
Claro! Antes da aprovação final, você poderá solicitar ajustes compatíveis com a proposta original do pedido. Queremos que você veja e aprove sua Cachito antes que ela vire produto.
Quantos ajustes posso pedir?
Ajustes razoáveis dentro da proposta original podem ser solicitados durante a etapa de aprovação. Mudanças que representem uma nova criação — como trocar completamente o estilo, substituir o pet ou refazer toda a composição — poderão exigir uma nova avaliação de prazo e valor. Se houver qualquer custo adicional, você será informado antes.
Posso mudar o estilo depois que a arte já foi criada?
Pode ser possível, mas uma mudança completa de estilo poderá ser considerada uma nova criação. Após a arte aprovada, e enviada para finalização, não será possível alterar a arte. Entre em contato conosco antes da aprovação para verificarmos as possibilidades.
Vocês produzem o produto antes de eu aprovar a arte?
Não. A produção do produto personalizado começa somente depois da sua aprovação da arte e das demais condições aplicáveis ao pedido.
Como faço para aprovar?
Depois de receber a prévia, confira atentamente a imagem do pet, nome ou texto, cores, composição, estilo e demais detalhes da personalização. Quando estiver tudo certo, basta confirmar sua aprovação pelo nosso canal de atendimento. A partir desse momento, a arte poderá seguir para finalização.
Aprovei e depois percebi um erro. Posso alterar?
Entre em contato conosco imediatamente. Depois da aprovação, a produção pode começar rapidamente. Se a peça ainda não tiver entrado em produção, tentaremos realizar a alteração. Caso a produção já tenha sido iniciada, a mudança poderá não ser possível. Por isso, recomendamos conferir cuidadosamente todos os detalhes antes de aprovar.
PRODUTOS
Quais produtos posso personalizar?
Atualmente, a Cachito Store trabalha com produtos personalizados como camisetas, canecas e ecobags, além de outros produtos que poderão ser disponibilizados na loja. Confira sempre as opções disponíveis no site.
Como escolho o tamanho da camiseta?
Consulte a tabela de medidas disponível na página do produto antes de finalizar o pedido.
Tabelas de medida:
Camiseta Unissex
Tabela de medidas Camiseta Unissex
Camiseta Baby Look
Tabela de medidas Camiseta Baby Look
Camiseta Plus Size
Tabela de medidas Camiseta Plus Size
Ecobag
Recomendamos comparar as medidas com uma camiseta que você já utiliza e gosta do caimento.
As cores da arte ficam exatamente iguais às da tela?
Pode existir uma pequena variação. A aparência das cores muda conforme a tela do celular ou computador e também de acordo com o material e o processo de impressão utilizado. Pequenas diferenças de tonalidade são normais no processo de produção.
PRAZOS
Quanto tempo leva para meu pedido ficar pronto?
É importante separar três etapas: criação da arte + produção + transporte. A primeira versão da arte é normalmente enviada em até 48 horas úteis. Depois da sua aprovação, inicia-se o prazo de produção do produto. O prazo de transporte começa somente após o produto estar pronto e ser enviado. O prazo de produção é de 4 a 7 dias úteis. A esse prazo soma-se o tempo de entrega dos Correios.
O prazo de entrega informado já inclui a criação da arte?
Não. O prazo da transportadora corresponde apenas ao período de transporte após a postagem. Por isso, considere sempre: Arte → Aprovação → Produção → Envio.
Preciso do produto para uma data específica. O que faço?
Recomendamos fazer o pedido com antecedência, especialmente para aniversários, Natal, Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia dos Namorados e outras datas comemorativas. Se você tiver uma data específica, fale com a gente antes de finalizar o pedido para verificarmos os prazos disponíveis.
ENTREGA E FRETE
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim. Realizamos envios para todo o Brasil, conforme disponibilidade das transportadoras para o CEP informado.
Como é calculado o frete?
O valor e o prazo do frete dependem de fatores como CEP, quantidade de produtos, peso e dimensões do pedido e modalidade de transporte disponível. As opções serão apresentadas durante o processo de compra ou atendimento.
Vou receber código de rastreamento?
Quando a modalidade de transporte escolhida disponibilizar rastreamento, sim. Depois da postagem, você receberá as informações para acompanhar seu pedido.
Coloquei o endereço errado. O que faço?
Entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, tentaremos corrigir o endereço. Depois da postagem, alterações poderão não ser possíveis.
Meu rastreamento diz que foi entregue, mas eu não recebi. O que faço?
Primeiro, confira se alguém no endereço recebeu a encomenda e consulte portaria, recepção ou responsáveis pelo recebimento, quando aplicável. Se o pedido não for localizado, fale conosco para que possamos verificar a entrega junto à transportadora.
TROCAS E CANCELAMENTOS
Posso cancelar meu pedido?
Se quiser cancelar, fale conosco o quanto antes. Antes da aprovação da arte e do início da produção, conseguimos interromper o processo com maior facilidade. Pedidos que já tiveram a arte aprovada ou entraram em produção serão analisados conforme o estágio do pedido, a natureza personalizada do produto e a legislação aplicável. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Posso trocar um produto personalizado porque mudei de ideia?
Como cada peça é produzida exclusivamente para o seu pedido, solicitações envolvendo produtos que já entraram em produção precisam ser analisadas individualmente. Isso não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira. Consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos para todos os detalhes.
E se meu produto chegar com defeito?
Fale conosco. Se houver defeito de fabricação, erro na personalização atribuível à Cachito Store, produto diferente do pedido ou divergência em relação à arte aprovada, analisaremos a ocorrência e adotaremos as providências cabíveis. Se possível, envie fotos do produto para agilizar a análise.
E se a personalização chegar diferente da arte que aprovei?
Entre em contato conosco. Se confirmarmos que houve uma divergência relevante entre o produto recebido e a versão efetivamente aprovada, adotaremos a solução adequada conforme o caso e a legislação aplicável.
PAGAMENTO
Quais são as formas de pagamento?
Você pode pagar seu pedido via PIX, boleto bancário ou cartão de crédito. 💜
O pagamento é realizado de forma prática e segura através de um link de pagamento gerado pelo Nubank, onde você escolhe a opção que preferir e finaliza sua compra.
Assim que o pagamento for confirmado, seguimos com as próximas etapas do seu pedido.
Quando meu pedido começa a ser produzido?
A produção começa depois da aprovação final da arte e da confirmação das condições de pagamento do pedido.
FOTOS, PRIVACIDADE E REDES SOCIAIS
Vocês vão publicar a foto do meu pet no Instagram?
Não automaticamente. Enviar uma foto para criar seu produto não significa autorizar sua publicação nas redes sociais ou em materiais promocionais. Quando uma autorização específica for necessária, pediremos sua permissão separadamente.
Posso autorizar vocês a publicarem minha Cachito?
Claro! A gente adora mostrar nossos Cachitos por aí. Quando aplicável, podemos pedir sua autorização para compartilhar a criação em nossos canais. Autorizar ou não a divulgação não interfere no seu pedido.
O que vocês fazem com as fotos que envio?
As imagens são utilizadas para realizar o processo de personalização, incluindo desenvolvimento da arte, apresentação da prévia, produção e atendimento relacionado ao pedido. Para mais informações sobre o tratamento dos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade.
PRESENTES
Posso fazer uma Cachito para dar de presente?
Claro! É uma ótima opção para quem quer transformar a relação com um pet em uma lembrança única. Só recomendamos fazer o pedido com antecedência caso exista uma data específica para o presente.
Posso fazer uma surpresa usando a foto do pet de outra pessoa?
Sim, desde que você tenha autorização para utilizar a fotografia enviada.
AINDA PRECISA DE AJUDA?
Não encontrou sua dúvida?
Nosso SAC Caramela está pronto para ajudar você.
